II Конференция «ITSM-2009»
Вторая конференция «ITSM-2009» призвана объединить пользователей принципов ITSM, а также производителей программных продуктов и поставщиков консалтинговых услуг для обсуждения того, как, несмотря на сокращение IT-бюджетов и численности IT-персонала, сохранить качество IT-сервисов, предоставляемых бизнесу, а также многих других актуальных вопросов. Мероприятие, организатором которого выступает компания АНConferences, состоится 3 июня 2009 года в Москве, в отеле Марриотт Тверская.
Ключевые темы II конференции «ITSM-2009»:
• Возможности ITSM для преодоления кризисной ситуации.
• Инструменты поддержки и эффективной реализации методики ITSM: обзор программных решений.
• Практический пример внедрения ITSM в российских компаниях: особенности планирования и выполнения проекта.
• Переход от управления IT-услугами к управлению IT (IT Governance).
• Повышение зрелости процессов предоставления и поддержки IT-услуг. Роль стандартов и лучших мировых практик – ITIL, COBIT, ISO 20000, Lean management, eTOM и др.
• Внедрение ITIL «под ключ». Обучение и повышение квалификации сотрудников заказчика.
• Как преодолеть разрыв между осознанием последних тенденций в области ITSM заказчиками и разработками поставщиков решений?
• Развитие ITSM от управления инцидентами к управлению проблемами, изменениями и конфигурациями: реорганизация деятельности IT-службы.
• Оценка результатов внедрения практик ITSM. Как найти баланс между затратами на обеспечение качества сервисов и удовлетворенностью пользователей: управление ожиданиями.
Среди докладчиков мероприятия:
• Саввин Антон, руководитель службы поддержки операций, ВымпелКом
• Алферов Павел, руководитель управления методологии и планирования проектной деятельности, Оргкомитет «Сочи 2014»
• Алферов Виктор, начальник управления сопровождения информационных систем, Альфа-банк
• Артюхов Александр, исполнительный директор дирекции информационных технологий, ТД «Копейка»
• Огнивцев Александр, руководитель управления сервисной поддержки ДИТ, АльфаСтрахование
• Аншина Марина, начальник управления информационных технологий, Сибур – Русские шины
• Ситосенко Вадим, главный ИТ-аудитор, Альфа-банк
По вопросам участия обращаться:
Тел./факс: + 7(495)234-05-88
E-mail: it@ahconferences.com
• Возможности ITSM для преодоления кризисной ситуации.
• Инструменты поддержки и эффективной реализации методики ITSM: обзор программных решений.
• Практический пример внедрения ITSM в российских компаниях: особенности планирования и выполнения проекта.
• Переход от управления IT-услугами к управлению IT (IT Governance).
• Повышение зрелости процессов предоставления и поддержки IT-услуг. Роль стандартов и лучших мировых практик – ITIL, COBIT, ISO 20000, Lean management, eTOM и др.
• Внедрение ITIL «под ключ». Обучение и повышение квалификации сотрудников заказчика.
• Как преодолеть разрыв между осознанием последних тенденций в области ITSM заказчиками и разработками поставщиков решений?
• Развитие ITSM от управления инцидентами к управлению проблемами, изменениями и конфигурациями: реорганизация деятельности IT-службы.
• Оценка результатов внедрения практик ITSM. Как найти баланс между затратами на обеспечение качества сервисов и удовлетворенностью пользователей: управление ожиданиями.
Среди докладчиков мероприятия:
• Саввин Антон, руководитель службы поддержки операций, ВымпелКом
• Алферов Павел, руководитель управления методологии и планирования проектной деятельности, Оргкомитет «Сочи 2014»
• Алферов Виктор, начальник управления сопровождения информационных систем, Альфа-банк
• Артюхов Александр, исполнительный директор дирекции информационных технологий, ТД «Копейка»
• Огнивцев Александр, руководитель управления сервисной поддержки ДИТ, АльфаСтрахование
• Аншина Марина, начальник управления информационных технологий, Сибур – Русские шины
• Ситосенко Вадим, главный ИТ-аудитор, Альфа-банк
По вопросам участия обращаться:
Тел./факс: + 7(495)234-05-88
E-mail: it@ahconferences.com