areon / Управление, консалтинг
Сложившаяся ситуация в мире значительно повлияла на рынок контакт-центров в Украине. Но юбилейную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 30 сентября, не нарушая требований МОЗ, провести удалось! Конференция стала результирующим мероприятием на рынке, которое подвело итоги 2020 года и задало верное направление для дальнейшего развития контактных центров.
В нынешнее время, чтобы оставаться на плаву, бизнес просто обязан переместиться в online-режим, может частично, но обязан. Значительные темпы роста технологий не оставляют выбора владельцам компаний не задуматься об удаленной работе сотрудников. Это несомненно касается и сферы контакт-центров. Правда организация дистанционной работы «удаленных операторов» оказалась не настолько легкой задачей даже для тех, кто уже работал в таком режиме. Ведь предусмотреть все факторы ответственности физически невозможно.
В наше время современный контакт-центр принимает тысячи звонков за день. Если клиент звонит в компанию по какому-либо вопросу, а ему никто не отвечает, он может обратиться к конкурентам. Для предотвращения подобной ситуации нужно использовать все возможности для того, чтобы эффективно обработать обращение клиента с минимальными затратами времени для него и для компании. Чтобы работа Call-центра охватывала все входящие обращения, нужно постоянно за этим следить.
Национальный оператор почтовой связи Украины оптимизировал дистанционные коммуникации с помощью омниканального контакт-центра, предоставленного Ареон Консалтинг.
Национальный оператор почтовой связи Украины - Укрпочта улучшила дистанционное обслуживание с помощью обновлённого омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг.
В очередной раз Ареон Консалтинг добился хороших результатов на рынке CRM и контакт-центров
Сравнение выбора решения для контакт-центра с выбором автомобиля.
В 2009 году команда ИТ-специалистов в сфере автоматизации бизнес-процессов основала консалтинговую компанию. С учетом того, что конкуренция в ИТ-отрасли постоянно возрастает и сам рынок развивается достаточно стремительно, начать реализацию проекта необходимо было в максимально сжатые сроки.
За ініціативи Київської державної міської адміністрації експерти ринку контактних центрів розробили галузевий стандарт та провели аудит столичного «Контактного центру 1551». Мета аудиту — підвищення рівня обслуговування громадян. 13 жовтня 2015 р., в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція, яка була присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ).
Компания Ареон Консалтинг специализируется на внедрении CRM-систем в банковской сфере с 2009 года и на сегодняшний день практически все проекты по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине и Республики Беларусь были реализованы с привлечением консультантов компании.
10 октября 2013 года в Киеве в гостинице "Премьер Палас" состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов - практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов". Бессменным организатором мероприятия выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).