Исследование заемщиков ипотечных кредитов
Компания СТК провела уникальное Исследование «Изучение опыта приобретения жилья с использованием ипотечного кредита».
Исследование кардинально отличается от большинства работ, представленных сегодня на рынке. Уникальность работы заключается в том, что в её основе лежит изучение мнения реальных потребителей - людей, купивших жильё с использованием ипотечного кредита.
В ходе Исследования было опрошено более полутысячи человек. Опрошены не те, кто ещё только «раздумывает над ипотекой», а состоявшиеся заёмщики банков, клиенты их партнёров по ипотечному кредитованию, в подавляющем большинстве случаев прошедшие всю процедуру покупки квартиры от момента подачи заявки на предоставление кредита до новоселья.
Эти клиенты обладают опытом, у них сформировалось определённое мнение о программе ипотечного кредитования, которой они воспользовались, а также о людях и организациях, помогавших им купить жильё с помощью ипотеки. Это мнение и этот опыт – бесценны с точки зрения маркетинга.
Своим опытом получения ипотечного кредита и впечатлениями от этого процесса они поделились со специалистами компании СТК. Результат анализа этого опыта лёг в основу Исследования.
Благодаря опросу, проведённому в рамках Исследования, появилась реальная возможность узнать мнение клиентов о работе той или иной организации (банка, риэлтора, оценщика, страховщика), с кем приходилось взаимодействовать клиентам.
Исследование позволяет участникам ипотечного рынка взглянуть на себя, на свою работу со стороны, глазами тех, ради кого они ведут свой бизнес. Если клиент говорит раздосадовано: «…приходили в банк, а с нами так разговаривали, как будто мы уже что-то должны банку, как будто нам оказывают честь тем, что кредит дают»)», то стоит серьёзно задуматься о внесении определённых корректировок в работу клиентского отдела банка. Репутация банка и опыт знакомых, как показало Исследование, влияет на выбор потенциальным заёмщиком банка в той же степени, что и величина процентной ставки.
Исследование потенциально интересно широкому кругу компаний, деятельность которых прямо или косвенно связана с ипотечным кредитованием: банком, риэлторским, страховым, маркетинговым компаниям. Исследование также будет полезно частным лицам, которым только предстоит оформить ипотечный кредит.
По всем вопросам, связанным с исследованием обращаться в компанию СТК (www.stk.ru) или по телефонам: (095) 786-25-53, (095) 334-49-10. Контактное лицо: Пономаренко Татьяна
Исследование кардинально отличается от большинства работ, представленных сегодня на рынке. Уникальность работы заключается в том, что в её основе лежит изучение мнения реальных потребителей - людей, купивших жильё с использованием ипотечного кредита.
В ходе Исследования было опрошено более полутысячи человек. Опрошены не те, кто ещё только «раздумывает над ипотекой», а состоявшиеся заёмщики банков, клиенты их партнёров по ипотечному кредитованию, в подавляющем большинстве случаев прошедшие всю процедуру покупки квартиры от момента подачи заявки на предоставление кредита до новоселья.
Эти клиенты обладают опытом, у них сформировалось определённое мнение о программе ипотечного кредитования, которой они воспользовались, а также о людях и организациях, помогавших им купить жильё с помощью ипотеки. Это мнение и этот опыт – бесценны с точки зрения маркетинга.
Своим опытом получения ипотечного кредита и впечатлениями от этого процесса они поделились со специалистами компании СТК. Результат анализа этого опыта лёг в основу Исследования.
Благодаря опросу, проведённому в рамках Исследования, появилась реальная возможность узнать мнение клиентов о работе той или иной организации (банка, риэлтора, оценщика, страховщика), с кем приходилось взаимодействовать клиентам.
Исследование позволяет участникам ипотечного рынка взглянуть на себя, на свою работу со стороны, глазами тех, ради кого они ведут свой бизнес. Если клиент говорит раздосадовано: «…приходили в банк, а с нами так разговаривали, как будто мы уже что-то должны банку, как будто нам оказывают честь тем, что кредит дают»)», то стоит серьёзно задуматься о внесении определённых корректировок в работу клиентского отдела банка. Репутация банка и опыт знакомых, как показало Исследование, влияет на выбор потенциальным заёмщиком банка в той же степени, что и величина процентной ставки.
Исследование потенциально интересно широкому кругу компаний, деятельность которых прямо или косвенно связана с ипотечным кредитованием: банком, риэлторским, страховым, маркетинговым компаниям. Исследование также будет полезно частным лицам, которым только предстоит оформить ипотечный кредит.
По всем вопросам, связанным с исследованием обращаться в компанию СТК (www.stk.ru) или по телефонам: (095) 786-25-53, (095) 334-49-10. Контактное лицо: Пономаренко Татьяна