Call-центр для развития бизнеса.

Технологии взаимоотношения с клиентами
20 ноября в рамках четвертой Московской международной конференции и выставки
"Информационное обеспечение предпринимательства БИНФО 2003" состоится
круглый стол клиентами>.

Организация взаимодействия с клиентами, неотъемлемой частью которой
являются call-центры, - один из приоритетов работы современной компании, вне
зависимости от отрасли и специфики ее деятельности. Эффективность работы
call-центра - это возможности современного оборудования,
специализированного программного обеспечения и работы операторов. От того,
как организован call-центр, построены алгоритмы обслуживания вызовов,
использован штат операторов, зависит конкурентоспособность компании. Поэтому
на круглом столе будут рассмотрены не только вопросы, касающиеся технической
стороны организации call-центра в компании, но и вопросы анализа и оценки
эффективности его работы.
Предлагаемые темы обсуждения:
1. Две основных модели организации Сall-центров. Преимущества и недостатки
различных подходов.
2. Компоненты современного Сall-центра.
3. Сценарии проведения кампаний с использованием call-центра. Исходящие и
входящие кампании.
4. Подготовка к проведению кампании.
5. Контроль качества получаемых данных, эффективности работы операторов.
6. Критерии производительности Call-центра. Интеллектуальные алгоритмы
маршрутизации звонков.
7. Основные преимущества интегрированных систем для организации Call-центров
на примере Infra Call Center.
Ведущий круглого стола - Александр Ученов, директор по развитию компании
Infra TeleSystems

Место проведения - VIP-зал Центрального дома предпринимателя, начало в 10
часов (подробности на www.binfo.ru).
Регистрация - http://www.binfo.ru/main/programdescr.asp?id=32