Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» - версия Ареон Консалтинг
Рынок контакт-центров в Украине стремительно развивается. При этом высокие стандарты обслуживания, которые уже стали нормой для данной сферы, все еще остаются недостижимым уровнем для большинства компаний. Чтобы, Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) запустила ряд мероприятий, в ходе которых ведущие представители отрасли контакт-центров могли бы поделиться опытом с представителями сервисных компаний, заинтересованных в эффективном развитии своего бизнеса. Первым из таких мероприятий стала практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». 10 октября 2013 года ВАКЦ проводит уже третью по счету конференцию по данной тематике.
Одним из партнеров мероприятия третий год подряд выступает компания Ареон Консалтин, которая является авторитетным игроком в сфере автоматизации процессов работы с клиентами.
С первых дней своей работы ВАКЦ стремиться развивать рынок call-центров в Украине и способствовать повышению качества дистанционного обслуживания клиентов. Наряду с разработкой регламентных документов и положений, Ассоциация всячески стимулирует общение и обмен опытом профессионалов в данной сфере. Использование проверенных инструментов и подходов позволяет избежать типовых ошибок и более эффективно строить коммуникации с клиентами. Именно поэтому практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» всего за один день дает возможность прослушать более 20 практических докладов, основанных на реальных кейсах. Высокая плотность тематических выступления позволяет затронуть большее количество актуальных тем, а наиболее интересные из них обсудить дополнительно с докладчиками и экспертами в ходе перерывов.
Ареон Консалтинг всегда внимательно отслеживает последние тенденции рынка и стремиться применить наиболее эффективные инструменты в своих решениях. Такой подход позволил компании достаточно быстро выйти на лидирующие позиции на рынке. Сегодня Ареон Консалтинг имеет наибольшее количество реализованных проектов по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине, успешно занимается построением и развитием call-центров на базе решений Avaya, Cisco и платформы Asterisk. Экспертиза консультантов компании уже хорошо известна не только в Украине и СНГ, но и далеко за её пределами. На счету Ареон Консалтинг проекты в Аргентине, Болгарии, Израиле, Испании, Италии, Республике Беларусь, России, США, Саудовской Аравии и Финляндии. Накопленным опытом компания с удовольствием делится в своем CRM-блоге и докладах практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов».
Конференции ВАКЦ традиционно получают самые высокие оценки участников. В 2012 году 93% посетителей мероприятия оценили выступления докладчиков на «отлично» и «хорошо», а 95% заявила, что тематика конференции им понравилась. При этом никто из присутствующих не указал в своих анкетах, что не хотели бы в будущем посещать аналогичные мероприятия ВАКЦ.
Подробнее о результатах осенней конференции ВАКЦ в 2012 году
Источник - http://areon.ua/press/news/256-conference-crm-2013
Одним из партнеров мероприятия третий год подряд выступает компания Ареон Консалтин, которая является авторитетным игроком в сфере автоматизации процессов работы с клиентами.
С первых дней своей работы ВАКЦ стремиться развивать рынок call-центров в Украине и способствовать повышению качества дистанционного обслуживания клиентов. Наряду с разработкой регламентных документов и положений, Ассоциация всячески стимулирует общение и обмен опытом профессионалов в данной сфере. Использование проверенных инструментов и подходов позволяет избежать типовых ошибок и более эффективно строить коммуникации с клиентами. Именно поэтому практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» всего за один день дает возможность прослушать более 20 практических докладов, основанных на реальных кейсах. Высокая плотность тематических выступления позволяет затронуть большее количество актуальных тем, а наиболее интересные из них обсудить дополнительно с докладчиками и экспертами в ходе перерывов.
Ареон Консалтинг всегда внимательно отслеживает последние тенденции рынка и стремиться применить наиболее эффективные инструменты в своих решениях. Такой подход позволил компании достаточно быстро выйти на лидирующие позиции на рынке. Сегодня Ареон Консалтинг имеет наибольшее количество реализованных проектов по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине, успешно занимается построением и развитием call-центров на базе решений Avaya, Cisco и платформы Asterisk. Экспертиза консультантов компании уже хорошо известна не только в Украине и СНГ, но и далеко за её пределами. На счету Ареон Консалтинг проекты в Аргентине, Болгарии, Израиле, Испании, Италии, Республике Беларусь, России, США, Саудовской Аравии и Финляндии. Накопленным опытом компания с удовольствием делится в своем CRM-блоге и докладах практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов».
Конференции ВАКЦ традиционно получают самые высокие оценки участников. В 2012 году 93% посетителей мероприятия оценили выступления докладчиков на «отлично» и «хорошо», а 95% заявила, что тематика конференции им понравилась. При этом никто из присутствующих не указал в своих анкетах, что не хотели бы в будущем посещать аналогичные мероприятия ВАКЦ.
Подробнее о результатах осенней конференции ВАКЦ в 2012 году
Источник - http://areon.ua/press/news/256-conference-crm-2013
Источник:
http://areon.ua/press/news/256-conference-crm-2013