Монолит Аутсорсинг: 12 Шагов К Аутсорсингу

В качестве предисловия…
Мы живём в эпоху рыночной экономики и жесткой конкуренции, сильные притесняют слабых, крупные компании поглощают более мелких участников рынка. Каждое предприятие в любой области бизнеса стремится к получению конкурентных преимуществ, снижению издержек и как следствие, к росту доходов и стабильности бизнеса. Каждая деталь в механизме современной компании проходит проверку на прочность и рациональность, на соответствие маркетинговой стратегии компании, ее принципам и культуре.

Не секрет, что лучшего успеха в каждой из рыночных ниш достигают специализированные, наиболее подготовленные к конкретным условиям игроки и наиболее рациональным механизмом такой специализации является избавление организации от непрофильных функций с выведением их под управление внешней компании. Такой подход даёт возможность оставить на предприятии только профильные функции и бизнес-процессы, сосредоточиться на увеличении эффективности именно в необходимых, профильных областях. В зависимости от направления деятельности компании, различные функции и процессы могут быть выведены под внешнее управление без какого-либо риска для эффективности организации в целом.

Ярким примером такого подхода может служить перевод под внешнее управление транспортно-логистических функций в коммерческой фирме, вывод в Аутсорсинг учетно-бухгалтерских процессов в IT компании или использование рекламно-маркетингового Аутсорсинга строительной организацией. В каждой фирме всегда найдутся непрофильные задачи, поддерживаемые внутри организации просто по инерции.

Наиболее же значительным трендом в глобальном масштабе является вывод в Аутсорсинг процессов проектирования, построения и поддержки инфраструктуры компании. С одной стороны IT является полностью непрофильным участком деятельности для основного числа организаций, а с другой в наш век информационных технологий IT становится одним из самых сильных драйверов роста бизнеса, эффективности бизнес-процессов и важнейшим источником конкурентных преимуществ.

IT системы и программное обеспечение с каждым днём проникают во всё большее количество бизнес-процессов, становятся сложнее и масштабнее и требуют всё более значительного объема профессиональных навыков от IT специалистов. Штатные специалисты поддержки зачастую просто не успевают за темпами роста информационных технологий и развитием бизнеса своей организации. Все эти моменты делают отдел технической поддержки всё менее привлекательным для собственников бизнеса и все больше основателей задумываются о переводе поддержки и модернизации своей IT системы в Аутсорсинг.

Практика показывает, что знания и профессиональные навыки IT специалистов, которые не занимаются регулярным повышением квалификации, устаревает в течение 3-5 лет...

Украина, как и другие страны СНГ, несколько отстают от мировых тенденций в плане внедрения новых технологий, политик и процессов. Однако экономический кризис заставил руководство многих предприятий пересмотреть своё отношение к вопросам информатизации и IT хозяйства в своих компаниях и наконец-то задуматься о привлечении внешних специалистов к выполнению тех или иных функций поддержки. Об этом в частности говорит постоянный рост рынка Аутсорсинга, появление большого количества Аутсорсинговых компаний, предлагающих разработку информационных систем для компаний малого и среднего бизнеса.

Основным препятствием на пути развития рынка Аутсорсинга является низкий уровень информированности руководства отечественных компаний о преимуществах и особенностях работы с IT Аутсорсингом и как следствие недоверие к самому факту вторжения в свою IT систему “чужаков”. Практика показывает, что в большинстве случаев именно консервативный подход и недостаточное внимание вопросам развития информационной системы и несут значительную угрозу темпам развития компании, связности ее бизнес-процессов и информационной безопасности.

Материал повествует о зарождении, развитии и реализации проекта по IT Аутсорсингу в небольшой одесской компании, занимающейся оптовой торговлей, назовём ее «Виктория». Я расскажу о течении проекта, о достижениях ошибках и подводных камнях, с которыми столкнулись специалисты Монолит Аутсорсинг, в процессе его реализации.