Впечатления вместо шопинга
Центральными темами форума стали: инвестиционные стратегии в условиях высокой ключевой ставки, трансформация ритейла, интеграция коммерческих объектов с жилыми комплексами, развитие офисной недвижимости и логистических центров.
На одной из сессий, посвященной клиентскому опыту в современных торговых центрах, участниками которой стали эксперты девелоперской компании DG, прозвучало резонансное заявление о роли современных торговых центров.
На взгляд маркетологов, ТРЦ сегодня не могут дать посетителю ничего, кроме бетона и, растущая популярность маркетплейсов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ,) наглядно свидетельствует о меняющемся потребительском поведении. Что в свою очередь, требует от девелоперов и управляющих компаний переосмысления функционала и ценности ТРЦ.
Эксперты сошлись во мнении, что на фоне роста e-commerce торговым центрам необходима трансформация форматов, усиление событийной и сервисной составляющей, а также адаптация под запросы новой аудитории.
«Провокационное высказывание на MALLPIC 6.0 очень точно отражает вызовы времени. Ключевой вывод — будущее ТРЦ не в торговле товарами, а в продаже уникального опыта, эмоций и услуг, которые нельзя получить онлайн. Это требует фундаментального пересмотра их роли и активных инвестиций в маркетинг», - комментирует Елена Боженова, менеджер отдела аренды девелоперской компании ДиДжи (DG), которая, в частности, занимается управлением ТРЦ «Город Лефортово».
Напомним, что экспертиза компании базируется на синергии девелопмента и управлении в сфере коммерческой и индустриальной недвижимости. Год назад, получив в управление один из крупнейших и старейших на Северо-Востоке столицы торговый комплекс, DG приступила к его комплексному обновлению, которое непосредственно коснулась пользовательского опыта. Так, например, компания инициировала целый ряд культурных мероприятий. В марте этого года на площадке ТРЦ «Город Лефортово» впервые прошел концерт VikiShow, к Дню России открылась выставка «Связь времен» в коллаборации с художником Дмитрием Ламоновым, а осенью был организован книжный фестиваль «Где это читано?» с участием сценариста Александра Цыпкина. Одновременно с рядом маркетинговых активностей компания запустила процессы по обновлению и реконструкции торгового комплекса: заменила освещение, модернизировала фудкорт и парковку. ДиДжи провела ротацию арендаторов, благодаря чему товарооборот вырос на 12%. Улучшения коснулись и транспортной доступности, которую теперь обеспечивает недавно открытая новая развязка с шоссе Энтузиастов.