7 пунктов, которые помогут подобрать ИТ-аутсорсинг организацию
Если вы решили передать обслуживание компьютеров на аутсорсинг, внимательно отнеситесь к выбору компании – иначе качество услуг вызовет разочарование. Подсказываем, какие моменты важно оценить еще в начале.
Многие выбирают ИТ-аутсорсинг: делегировать обслуживание техники другой организации экономичнее, нежели удерживать специалистов у себя в штате. Однако к подбору компании такого рода следует подойти основательно – иначе ход принесет одни проблемы.
Если вы захотите воспользоваться услугой, выполните мониторинг этого рынка и оцените основных игроков по следующим пунктам:
- Легальность. Проверьте, работает ли фирма законно. Так, у нее непременно должны быть необходимые бумаги: ОГРН и ЕГРЮЛ.
- Инструментарий. Признаки благонадежной организации – Сервис-деск, отчетность, система мониторинга ключевых узлов. Также шанс контролировать задачи и заключить СЛА.
- Быстрота ответа на заявку. Адресуйте заявку на обслуживание компьютеров в ряд фирм. Вычеркните те, от которых ответное письмо пришло позже чем через день – вряд ли в дальнейшем отношение к заказчикам перемениться в лучшую сторону.
- Перечень работ. Как правило, это техподдержка, IP-телефония, работа с 1С, опыт виртуализации и весь реестр монтажа от ЛВС до СКУД.
- Стаж. Посмотрите на срок существования фирмы. Чем солиднее стаж, тем выше шанс на получение превосходных услуг.
- Гарантии. Задайте вопрос, может ли выбранное предприятие гарантировать сохранность сведений и оформить договор о неразглашении коммерческой тайны. Помимо того, пристально изучите договор: ясно ли там прописаны права и обязанности сторон, сумма и порядок оплаты, штрафа? И найдите отзывы клиентов.
- Личный менеджер. Спросите, будет ли за вами закреплен личный менеджер – именно к нему вы будете писать при появлении любых вопросов. И желательно, чтобы с вами общалось два-три специалиста – тогда в случае больничных и отпусков не возникнет накладок.
Когда фирма оправдала ваши ожидания по указанным выше моментам, смело заключайте соглашение – уровень качества услуг вас не разочарует.
Заметим, что в Москве обслуживаем компьютерных сетей и монтажом СКС заняты сотрудники фирмы roksis.ru. Четыреста воплощенных проектов, стаж 8 лет, устранение проблем в работе машин за сто двадцать минут – рекомендуем!
Источник:
http://www.roksis.ru/